在您计划购买影石Insta360 Care服务之前，请您全面仔细审阅影石Insta360 Care服务条款（以下简称“本条款”）中的内容以明确您通过购买本次服务可以享受的权益。影石Insta360 Care服务由影石创新科技股份有限公司（以下简称“影石Insta360”）提供，并由影石Insta360指定售后服务机构负责维修服务。

您确认并保证，您在完整阅读并充分理解、同意本条款全部内容后购买/兑换影石Insta360 Care服务。如您不同意本须知内的任何条款或内容，请勿购买/兑换影石Insta360care服务。

本条款内关于产品售后维修的未尽事宜，以《售后服务政策》的内容为准；本条款与《售后服务政策》相冲突的内容，以本条款内容为准。

1. 影石Insta360 Care服务范围

1.1 服务对象： 以您绑定影石Insta360 Care服务的产品（以下简称“Care服务产品”）为判断标准。影石Insta360 Care服务产品类型具体参见下表：

Care服务产品类型*	具体服务对象
影石Insta360 X3	影石Insta360 X3
影石Insta360 GO 3	影石Insta360 GO 3主机、充电盒
影石Insta360 Flow	影石Insta360 Flow
影石Insta360 ONE RS 一英寸全景	Insta360 ONE RS 一英寸全景主机、配套镜头
影石Insta360 ONE RS	影石Insta360 ONE RS主机、配套镜头
影石Insta360 Link	影石Insta360 Link
影石Insta360 ONE X2	影石Insta360 ONE X2
影石Insta360 GO 2	影石Insta360 GO 2主机、充电盒

*联名款、合作款产品或非影石Insta360官方正版产品不属于影石Insta360 Care服务对象。

*合作款相机：指【影石Insta360与其他公司或品牌合作开发的相机。】

*官方正版相机：指【从影石Insta360官方渠道或者官方授权代理渠道购买的正版相机。】

1.2 服务期限： 自您购买的服务成功激活之日起计算，服务期限为一年，详见2.2条；

1.3 服务次数： 一次；

1.4 服务履行地：  为节省您的维修成本，影石Insta360提供 Care服务的履行地须与该服务的购买地保持一致，购买地以您在影石Insta360官方商城（store.insta360.com）下单时所选择的地区为准。如您实际寄送的地址与您购买地址不一致，您需承担因地址不一致导致的运费差价。

1.5 服务适用情形： 您的Care服务产品在正常使用过程中，因正常使用或意外事故导致的符合1.1条的服务对象的损坏，且不符合2.5条所述情形。

1.6 服务详情： 经影石Insta360售后部门检测符合上述1.5条Care服务适用情形以后，影石Insta360为您提供壹次免费维修或置换服务，维修所产生的材料、人工和物流费用由影石Insta360承担。

1.7 服务承诺： 影石Insta360 Care服务保证维修后的产品可正常使用。

2. 影石Insta360 Care服务注意事项

请您仔细阅读以下注意事项，以便您更好地享受影石Insta360 Care服务。

2.1 影石Insta360 Care服务仅能绑定1.1中列举的可支持绑定影石Insta360 Care服务的产品并激活后使用。

2.2 在购买影石Insta360 Care服务时，您可以选择：

（1）随Care服务产品一起购买：在产品发货后2-6天左右，影石Insta360 Care服务将自动与您购买的产品绑定并激活。

（2）在Care服务产品激活后指定时间内单独购买：单独购买时，您需一并提供Care服务产品的序列号以便校验是否满足下述指定的购买时间限制，否则将无法购买：

Care服务产品类型	单独购买时间限制	激活时间
影石Insta360 X3	须在产品激活后72小时内完成影石Insta360 Care服务的购买	单独购买成功后，影石Insta360 Care服务将自动与您购买的产品绑定并激活
影石Insta360 GO 3
影石Insta360 Flow
影石Insta360 ONE RS 一英寸全景
影石Insta360 ONE RS
影石Insta360 ONE X2
影石Insta360 GO2
影石Insta360 Link	须在产品购买后6天（144小时）内完成影石Insta360 Care服务的购买

特别地，若系统根据您填写的序列号校验发现您的影石Insta360 Link是非官方商城渠道（store.insta360.com）购买或系统无法匹配您的商城订单时，请您根据购买校验弹窗指引步骤，查询影石Insta360 Link购买的日期并完成日期信息填写；我们将在您提交影石Insta360 Care维修申请时，校验您所填写的影石Insta360 Link购买日期与购买凭证是否一致。若不一致，您可能无法享受影石Insta360 Care服务，我们将会为您所购买的影石Insta360 Care进行退款。

2.3 如您送修的Care服务产品型号、序列号等与绑定影石Insta360 Care服务记载的产品信息不符，或因相关信息被涂改、缺失且无法提供其他佐证以确认是否属于影石Insta360 Care服务所绑定的产品的，您将无法享受影石Insta360 Care服务。

2.4 Care服务产品送修前，请您务必提前对该产品内所储存的图片、视频等数据进行备份或转移，并且取出您的SD卡，避免因维修导致数据丢失。您已知悉若您未备份或转移此类数据，影石Insta360在提供服务期间将不可避免地接触到此类数据，影石Insta360不对您产品中的任何数据、信息的丢失或损坏承担责任。

2.5 影石Insta360 Care服务的适用情形不包含以下：

（1）任何Care服务产品在使用时导致的硬件损坏以外的软件、消耗品或配件的损坏（即使与该产品一起包装或出售）；

（2）未经影石Insta360许可对Care服务产品进行的拆卸、修理、改变或改装，以及未按照说明书要求安装、使用及操作所致的该产品的损坏，包括但不限于使用非原装电池等；

（3）购买影石Insta360 Care服务时，您的相机镜头已经碎裂或存在相应问题导致无法使用；

（4）因计算机病毒、其他恶意编码或类似指令破坏Care服务产品的正常功用或造成其中数据、程序的毁损或失效；

（5）非Care服务产品的基本功能所需的数据、程序、软件的丢失和损坏；

（6）因自然损耗、腐蚀、变质等原因导致的损坏；

（7）消耗性部件：如电池或保护膜等随时间推移而耗损的部件；

（8）人为故意行为所致的损坏；

（9）Care服务产品发生损坏的原因属于国家三包法（包括《部分商品修理更换退货责任规定》、《家用视听商品修理更换退货责任规定》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》等）中所规定的原因导致；

（10）Care服务产品全部或部分部件遗失、被盗或被抢；

（11）以盈利为目的对Care服务产品出租给第三方导致的产品损坏；

（12）利用Care服务产品从事违法或违规活动所致的产品损坏；

（13）由交通事故、海难和自然灾害等事件引起的电路、机械故障和其他内部故障；

（14）由不可抗力造成的直接或间接损失，包括但不限于战争、内战、暴乱、革命、军事政变、恐怖主义、核辐射、核爆炸和其他核风险、台风、洪水、暴雪、龙卷风、风暴、海啸、地陷、悬崖崩塌、雪崩、冰雹、泥石流、滑坡或沙暴等。

2.6 影石Insta360对于以下损失或费用不承担任何责任：

（1）不在影石Insta360 Care服务期限范围内的任何维修请求；

（2）影石Insta360 Care服务协议中没有涵盖的任何损失、费用或责任；

（3）提高、改善相机技术标准与性能的额外费用；

（4）因使用本相机而造成的任何人身伤害和/或财产损失和/或您或其他人的任何经济损失；

（5）在非影石Insta 360指定场所进行维修或退换。

3. 影石Insta360 Care服务流程

3.1 您可以通过影石Insta360售后申请页面或可拨打全国客服热线“400-833-4360”或关注“影石Insta360”微信公众号提交Insta360 延保售后申请；

3.2 您理解并认可，报修需提供必要凭证，包括购机发票、购机清单、影石Insta360 Care协议号以及其他凭证（如涉及特殊机型和案例，请按影石Insta360要求提供相关凭证）；

3.3 您提交的影石Insta360 Care维修申请通过后，请您按照影石Insta360客服指引将损坏的Care产品整机邮寄至影石Insta360指定的维修地点；

3.4 影石Insta360将对收到的损坏产品进行再次检测，根据具体情况进行如下处理：

（1）不符合影石Insta360 Care服务保障范围的产品，将提供维修报价跳转至售后流程，或按照您的要求回寄给您；

（2）符合影石Insta360 Care服务保障范围的产品，Insta360影石维修团队将在完成维修或置换后将产品回寄给您；您同意，维修更换或置换后的损坏零部件或产品归影石Insta360所有。

4. 影石Insta360 Care服务变更/终止

4.1 影石Insta360 Care服务一经绑定Care服务产品即生效，无法转让给第三方。

4.2 如绑定影石Insta360 Care的产品在收货后7个自然日内发生退货或15个自然日内发生换货的，影石Insta360 Care服务亦可随之办理退货或重新绑定换货产品; 但绑定影石Insta360 Care服务的产品为非影石Insta360官方商城渠道（store.Insta360.com)购买的，或影石Insta360 Care服务已于其绑定产品购买后的7个自然日内被使用的除外。

4.3 每台Care服务产品仅可绑定一次影石Insta360 Care服务。因Care服务产品发生影石Insta360 Care服务范围以外的换货或维修导致序列号变更的，您可以更换影石Insta360 Care服务绑定的产品序列号，并继承影石Insta360 Care服务的有效期；

4.4 本条款约定的影石Insta360 Care服务有效期限届满，或影石Insta360已按本条款约定为您提供了服务且已完成的，则该影石Insta360 Care服务终止。

5. 影石Insta360 Care服务信息安全

影石Insta360将尽最大努力确保消费者网上购物信息安全及个人信息安全；您理解并同意，为保证影石Insta360 Care服务的履行，影石Insta360可能需要您提供必要信息（包括您的姓名、电话、邮箱、所购买的产品的序列号、购买凭证、care协议号及您所在的国家地区）用于校验影石Insta360 Care服务的适用情况，影石Insta360仅会将您所提供的信息用于前述目的，并在有关目的实现后对涉及个人信息的部分（如有）进行删除或匿名化处理。影石Insta360处理您个人信息的详细情况请参见《影石Insta360隐私政策》。

6. 法律适用

本条款适用Insta360产品购买地国家的法律并据此进行解释。 尽管有上述约定，您仍然受您所居住国/地区的适用法律的保护。本协议中的任何内容（包括本条约定）均不影响您作为消费者依赖当地法律中的强制条款所享有的权利（如适用，包括但不限于您可以适用您所在国家/地区的法律，向您所在国家/地区相关消费者保护机构、法院申请争议解决的权利等）。

7. 其他

如您对本条款有任何疑问，您可以拨打影石Insta360客户服务热线咨询：4008-334-360或发送邮件至service@insta360.com。